铜梁：“四项机制”强化消费者权益法治保障

　　为进一步强化消费者权益法治保障，提升消费纠纷化解质效，铜梁区消费纠纷调委会积极联动各方力量，探索创新“四项机制”，努力构建消费维权共建共治共享的多元化社会治理格局。

　　建立部门协作联动机制。印发《关于推进人民调解与人民法院司法调解衔接工作的实施方案》，有效整合公、法、司等各部门力量，将人民调解、行政调解、司法调解有机结合，进一步提高调解效率、减少诉讼成本，促使各类消费纠纷案件的解决更加便捷、灵活、高效。截至目前，全区已开展消费纠纷调解535件，其中区消费纠纷调委会调解229件。

　　建立案件信息通报机制。坚持信息共享、资源共用的协同发展理念，建立消费领域职业投诉举报案件定期通报制度，积极拓展消费维权领域职业索赔案件经验成果在后续工作中的运用，实现数据双向交互，构建部门间信息协同平台。截至目前，已就多个市场主体消费纠纷案件互通案件信息13条次。

　　建立疑难案件研讨机制。与铜梁区人民法院共同研究制定出台《食品类消费纠纷处理指南》，围绕消费纠纷等疑难复杂问题，定期开展部门间研讨交流，互相征求意见建议，全面启发工作思路，探索同类消费纠纷的解决措施，实现纠纷解决处理统一规范。

　　建立双向培训交流机制。铜梁区法院、区市场监管局、区司法局等部门和区消费纠纷调委会定期组织业务培训、工作交流，交流各自在处理消费纠纷案件方面的相关经验与做法，探索消费纠纷化解机制的新途径、新方法，全面提升工作人员消费纠纷综合处置能力，培养消费纠纷调处全能人才。