德阳什邡：“什惠税务”推动“枫桥经验”落地落实

　　“现在有复杂点的问题都可以直接到这来问了，税务人员解释得很清楚。”近日，缴费人苏女士经过“什惠税务”争议调解室调解员马义宾的耐心讲解，很快明白了导致社保费重复缴费的问题所在。

　　为推动纳税服务优化升级、全面保障纳税人缴费人合法权益，什邡市税务局积极践行“枫桥经验”，以利民、惠民为核心，设立“什惠税务”调解室，用心解决纳税人缴费人急难愁盼问题，持续推动问题源头治理、矛盾基层化解，全力打造优质税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　乘“枫”波浪，快速解决有回应

　　“我的房屋是继承的，为啥还要交这么多的税，老房子本身就不值钱！”张先生在不动产窗口情绪激动。

　　了解到该情况后，调解员迅速将张先生引至“什惠税务”争议调解室劝解安抚，为其细致讲解“个人无偿受赠房屋有关个人所得税问题”相关政策，逐项列明房屋购置成本、继承需缴纳的税种、应纳税所得额、税率等信息及详细个人所得税税款计算公式等信息，帮助张先生更好理解税款的由来及构成。针对张先生提出的其他房屋交易问题，调解员也根据实际情况进行了一一解答。

　　“这个老房子还没有办理继承过户，我以为继承和买卖都要交一大笔税，就有点着急了。现在我了解这些政策了，也放心了，谢谢！”经过调解，张先生对调解员表达了感谢，并在调解员的带领下顺利完成继承过户和不动产交易过户两项业务。

　　“什惠税务”争议调解室始终坚持对纳税人缴费人高度负责的态度，把回复咨询、化解纷争工作作为“我为群众办实事”的重要抓手，对问题纷争第一时间响应、第一时间介入、第一时间解决，主动直面回应，快速核实办理，已初步建立起“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的税费矛盾争议化解新局面。今年以来，“什惠税务”争议调解室已办理政策咨询300余次，有效化解社保费扣缴、二手房税费收缴等矛盾争议7个，争议基层化解率100％，做到了“件件有回复、事事有回音”。

　　多方联动，“一站”纾困解难题

　　“太感谢你们了，没有你们帮忙，这件事不知道多久才能办下来。”纳税人罗先生专程来到“什惠税务”争议调解室，将印有“耐心细致，为民解忧”的锦旗交到调解员手中。

　　据悉，罗先生通过司法拍卖购买了某公司厂房，至税务局完税时才知对方公司属于非正常户，无法正常交易，但罗先生已经为拍下该厂房投入数百万资金，如无法尽快完成所有权变更，将面临巨大损失。

　　经判断，由于罗先生需办理的业务涉及政策多，且需与人民法院沟通协调解决，情况较为复杂。“什惠税务”争议调解员迅速启动矛盾争议调解处理程序，联系业务办理部门、税政部门、法制部门，协作开展业务研究讨论，梳理相关政策，提出初步解决方案，随后主动同什邡市人民法院就买卖双方的税费缴纳问题进行会商，最终达成一致，为罗先生提供了满意的解决方案。

　　罗先生问题的有效解决，得益于什邡市税务局探索建立的“1＋N”多方联动模式，“1”即“什惠税务调解室”，“N”为人民法院、人社局、医保局、住建局等部门，持续构建由税务主责、横向联动相关部门的税费共治格局，进一步强化信息互通、助推资源共享，为“一站”式解决困扰纳税人缴费人“疑难杂症”提供强有力的支撑。截至目前，什邡市税务局已与人民法院、人社局、医保局、住建局联动回复咨询上百余件。

罗先生为第一税务分局工作人员送上锦旗

　　下一步，什邡市税务局将深入践行以人民为中心的法治理念，全力推动“枫桥式”税务分局创建，不断完善“什惠税务”争议调解室功能建设，创新服务方式，以用心共情的态度、求真务实的作风、专业熟练的技能及时回应纳税人缴费人关切、积极调解税费矛盾纠纷，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。